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疫情形势的不断波动，对全球供应链造成了不小的打击，其中跨境行业首当其冲受到了冲击。考虑到跨境运输瓶颈和货运成本飙升等问题，过去一年，物流业为跨境企业提供了大量机会，帮助它们建立更具弹性的履行流程。在这样的情况下，一些独立的电商卖家通过提高物流能力来保证客户信任品牌并实现高复购率，从而保持领先地位。
这就引出了一个问题：不作为和主动解决会造成什么差异？我们与Una Brands的运营副总裁Cedric Soh和Una Brands区域收购主管Jolene Ng 进行了对谈，讲述亚太地区初创企业和中小企业面临的物流挑战，以及如何克服这些挑战？
作为卖家，应该注意哪些关键事项来增强物流和配送流程？
预测需求和确保充足的库存
预测需求可以保持库存的稳定，并且能随时满足客户的需求来实现利润最大化。虽然断货短期看上去值得高兴，但从长远来看，它会对客户满意度和业务产生负面影响。客户可能会对商品持续售罄的卖家而感到失望，并考虑选择新卖家。通过对您所在的各个国家/地区（主要交付和订单站点）维护库存，能够确保将商品快速交付给您的客户。
提供按需免费送货
根据消费者的消费习惯，是否免费配送将是决定销售成败的重要因素。
调查结果表明，74%的全球调查受访者表明会根据是否提供免费配送选择网上卖家。另外，还有74%的人将多个商品添加到购物车中，以满足免费配送的最低门槛价格。
尽管占极大比例的消费者为了去拼凑最低金额以获得免费配送，而不断地增加了购买数量，但是对大多数消费者而言，免费配送依旧是决定是否购买的首选条件之一。消费者都希望能够让网上购物免费配送成为常态或者是标准，但不是所有卖家都能提供。
专业提示：如果提供免费配送对您来说有困难，您可以通过其他方式奖励您的客户并最终增加平均订单量。例如：当买家达到一定的购物量时，提供优惠券或者是折扣。购物者会主动增加消费数量，以获得这些优惠券的奖励，最终帮助您实现与免费配送同样的效果。
多元化和去中心化仓储
交付中断和顺利履行过程的区别在于，是否拥有第三方物流 (3PL：Third-Party Logistics) 合作伙伴，以应对突发事件。通过 3PL 合作伙伴的专业帮助，不仅能够提高效率，还有利于您同时专注于业务的其他方面。
专业提示：选择一个在您希望您的产品畅销的国家/地区拥有仓库的合作伙伴，这可以确保交易履行流程的效率和灵活性。因为合作伙伴可以在合同基础上参与进来，制定最适合您需求的方案；或者选择利用运行控制中心 (OCC：Operation Control Center) 分散仓储的物流合作伙伴，以降低最后一公里的配送时间和成本。
Una Brands 如何提供帮助？
作为一个电商品牌聚合商，Una在运营方面有足够的专业知识运用于实践。
Una的品牌生态链可以通过将品牌整合到中央仓库并优化货运实现集装箱满载（FCL：Full Container Load）。FCL将大量货物集中在一批中，有助于降低每件货物的运输成本。与集装箱拼箱（LCL：Less Than Container Load）相比，这是一种更节省的方法。尤其是在当前的商业环境中，货运可能会面临极大的不稳定性。
最重要的是，Una的商业智囊团队与战略和规划团队会密切合作来预测市场需求，以确定每个品牌的每个 SKU 的最佳发货数量，找到成本和需求之间的完美平衡。
Una还会制定战略运营策略——通过消除运输过程和后端运营中的问题，可以保护您产品的价格免受运费成本波动的影响并顺利发货。最终，这能让消费者建立对您店铺的信任，让他们可以一次又一次复购。