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全世界每月有超过1.97亿人访问亚马逊官网，这个浏览数量非常的庞大。尽管亚马逊有数以千计的商品可供选择，但用户只需要在侧边的菜单栏找到搜索引擎和产品分类，就能轻松筛选出自己想要的商品。
在消费者眼里，简单高效的浏览体验应该是所有商品购买页面的基础。当无法在网站上找到清晰的购买页面，客户会因为这个而离开您的品牌页面并放弃潜在购买的欲望。
设计思维——一种以人为本的解决问题的方法，有助于亚马逊品牌及时了解客户的痛点，并在当今竞争激烈的市场中保持和客户的紧密性。
同理心——落脚点为客户着想
深入了解设计思维的第一步是和客户换位思考——试着设身处地为他们着想，从他们的角度理解事情。
要解开客户的想法，可以通过研究数据来更深入了解客户和品牌之间的互动。当客户留下评论时，他们会怎么说？评论区有什么常见问题可以解决？例如，经常看到关于产品使用的问题，可以间接看出产品是否足够的人性化或者说明书足够直观。您还可以分析购买模式，了解客户的购买习惯。例如，客户是否重复购买某件商品、哪些商品会购买特定数量或者是购买的单个产品有哪些？分析这些消费行为可以帮助你衡量品牌和产品粘性，并优化未来商品捆绑或促销的方案。
明确——清晰化问题
根据当前对客户的了解，提取他们的需求，得出结论并明确问题。现在是找出问题并解决的时候。了解客户痛点的根本原因是什么？这将引导您的品牌精准地解决问题。明确的问题越清晰、越具体，您的解决方案就越精简、越有效。
想象——头脑风暴时数量胜于质量
当您在思考的时候，可以让想法自由发挥，不要太快地去结束它。在这个阶段，您可以通过集思广益的方式，与来自不同部门的团队成员一起头脑风暴，以更宽泛的视角去看待并解决这些问题。根据您问的对象不同，像是“如何提升客户满意度”这类的问题也会有不同的回答。
不同部门职能的人会提出不一样的解决方案。例如网页设计师会提出提升网站页面的意见；营销团队会建议开展促销和折扣活动；而管理物流的成员会想要通过缩短物流时间来提升满意度。在头脑风暴的时候，数量有时候比质量更重要，可以在所有头脑风暴完成后，再对重复的想法进行一一消除，留下对品牌发展有用的部分。
可以利用Mural等工具在数字白板上添加标签（有效防止纸张便利贴失去粘性并脱落！）
原型设计 - 尝试并创建草图模型
可以将研究、计划和想法转化成一个可以用于验证想法的原型。与其追求开发一个完整的产品，不如先尝试先做一个成本较低、缩小版本（最小可行产品）的原型，以测试您想要在网站中调整的特定功能。以一家电商品牌重新设计其网站为例，原型可以是一个PPT，用于测试视觉展示，也可以只是一个简单的纸质草图，来演示用户如何浏览网站。
测试——获得客户的反馈
准备好原型后，您现在可以和客户一起测试它并获取用户反馈！根据原型和要测试的内容，可以将使用者分为A/B两组分开讨论，在测试的过程中要去评估这个原型是否解决了已经遇到的问题，并注意它有没有满足不同客户的需求，或者有没有产生新的问题。在进行多轮测试后，可以根据收到的反馈修改原型。
最后，在通过多轮研究、头脑风暴、原型设计和测试后，你将更好地和您的受众建立起联系。
设计思维是一个非线性过程，它迫使您用以用户为中心而不是以品牌为中心的心态去处理问题。在这个过程中，您可能会感觉有些不舒服。然而，一旦您找到了最适合客户的产品，并找到了解决客户问题的最佳解决方案，您就可以放心大胆启动了！